Well, let me begin this post with the erudite observation, "I told you so!"
Universal Design has finally passed from a novelty in home design and remodelling to the heart and soul of the business model of an innovative hotel brand - Duna Salud in the Canary Islands. In the process it is also working a minor renaissance in the region - a de facto, grassroots Inclusive Destination Development campaign.
Ángel Luis Tadeo in the Canary Islands has launched the Dunas Canteras Hotel and the Duna Salud brand to launch the next phase in the evolution of Inclusive Travel options. The article below (Spanish) lays out in detail the market niche sought, demographic analysis utilized, and array of ammenities available for this undertaking that consciously seeks to exmplify the best thinking in Universal Design.
Un hotel para todos. Unas instalaciones en las que puedan moverse sin dificultad discapacitados, personas mayores o turistas convencionales y encontrar todas sus necesidades cubiertas. Ésta es la filosofía que ha impulsado al grupo turístico que preside Ángel Luis Tadeo a crear la marca Dunas Salud, de la que el Hotel Dunas Canteras es su primer exponente.
Se trata de un recinto hotelero cuyas características son pioneras en Canarias y escasas en Europa, especialmente si a su equipamiento se unen las características de «un hotel que permite estancias largas, cortas o residenciales en la mejor playa de Europa con el mejor clima», explica el consejero de Dunas Salud, Cristóbal del Rosario.Su objetivo principal es «permitir a toda la población, pero en especial a las personas con alguna limitación física, psíquica o sensorial que en el período vacacional, o con carácter residencial, puedan disfrutar de una estancia placentera», continúa Del Rosario.
Para ello, el hotel, situado en el inmueble que ocupaba antes el Sansofé, cuenta con unas instalaciones que permiten la accesibilidad para todos, sin barreras arquitectónicas de ningún tipo. Con una plantilla de 50 personas, «a la que prevemos sumar otras 50 a medida que el producto vaya funcionando» y una oferta de 169 camas, el Dunas Salud ya ha despertado el interés de numerosos turoperadores -entre los que se comercializará como un producto más de Grupo Dunas-, agentes locales y familias isleñas, dada la versatilidad del producto, que permite pasar unas vacaciones a una familia convencional, tratar a un enfermo, vencer las barreras a un discapacitado o tener a un familiar bien cuidado en un ambiente agradable tanto en los períodos en los que no puede hacerse cargo de él la familia como de manera permanente.
Las canteras. «Es un concepto -expone Del Rosario- que de entrada cuesta entender porque en él cabe todo tipo de turismo pero en realidad se adelanta en cinco años a las tendencias que marcarán la actividad turística».
Un cliente convencional disfrutará de todos los servicios de cualquier hotel, que contará además con todos los avances para que sea también un hotel cómodo y placentero para personas con discapacidades. Por ejemplo, habrá un sistema especial para permitir una audición óptima a aquélos que no la tienen sin que el resto de clientes note siquiera la existencia de esta técnica. Y todo ello en un proyecto «con ambición social», destaca el consejero de Dunas.Del Rosario espera que este proyecto conciencie a las administraciones públicas y privadas para que se mejore toda la accesibilidad del Paseo de Las Canteras.
A su juicio, este recinto hotelero «movilizará el comercio y la restauración en la zona, que se encuentra en un período difícil, obligándo de esta forma a los empresarios a adaptarse a la Ley de Accesibilidad, que en estos momentos no cumple ni el Auditorio Alfredo Kraus».
El perfil del visitante que se espera recibir es de poder adquisitivo medio-alto, de edad avanzada, sin estacionalidad -más proclive a viajar en temporada de invierno o de verano- y acompañado por otra persona.
Un proyecto, considera su responsable, de futuro. De hecho, sólo el 8% de los hoteles españoles han eliminado las barreras arquitectónicas «y no totalmente», resalta Del Rosario. Además, «el capital humanos de esos hoteles suele tener escasos conocimientos de cómo tratar a este tipo de cliente pero si forzamos la formación de los trabajadores la gente se interesará en conocer este nuevo producto». Por ello el Grupo Dunas ha procurado cuidar especialmente el capital humano de este hotel abierto a la ciudad.
Es una mezcla de balneario, clínica de salud y hotel
«Es una mezcla de balneario, clínica de salud y hotel». así define el consejero de la marca Dunas Salud, Cristóbal del Rosario, la nueva iniciativa del Grupo Dunas. «El objetivo principal de este proyecto es eliminar las barreras de tal manera que el hotel y su entorno se acoplen a los nuevos planes de accesibilidad que promueven los gobiernos europeos».
Se trata de un campo, la accesibilidad, de la que se viene hablando tanto desde los servicios sociales como del Ministerio de Turismo desde 1948. En numerosas declaraciones internacionales se ha abogado por la política de diseño universal que, asegura Del Rosario, este hotel cumple a la perfección al estar diseñado para cualquier tipo de huésped.
La idea de lanzar este producto nace, explica Del Rosario, de la evidencia de la inversión en la pirámide poblacional que otorga un importante papel al envejecimiento en el turismo. «Aumentan los accidentes de tráfico o laborales, se incrementa la esperanza de vida y crecen las enfermedades crónicas, todo lo cual crea un enorme mercado potencial», expone el consejero de Dunas Salud, quien resalta igualmente que «las personas mayores no quieren ir a una residencia con otras personas mayores. Quieren un entorno normal y con gente de cualquier edad además de actividades, lo que hace al Dunas Canteras una elección perfecta».
«Dunas Salud -concluye Del Rosario- como entidad tiene nuevos proyectos dentro y fuera del turismo, con la visión de que las personas tomen conciencia de que a partir de cierta edad hay que empezar a acostumbrarse a comprar tiempo, y que éste sea de calidad».
50 millones de clientes potenciales
El mercado potencial de los hoteles accesibles alcanza en el mundo los 500 millones de personas, que se convierten en 50 en el mercado turístico natural para Canarias, Europa. De éstos, Reino Unido, Alemania y Francia acaparan el 64,5%. España registra 3,5 millones y Canarias, 20.000 personas. «Se trata de potenciales clientes que no suelen viajar porque no hay hoteles adaptados a sus necesidades», explica Del Rosario, pese a la inversión de la pirámide poblacional y el alza de los accidentes.
Instalaciones universales, servicio personalizado
Barreras arquitectónicas.El Dunas Canteras ha eliminado todas las barreras arquitectónicas del inmueble y cuenta con elementos domóticos para las personas con falta de capacidad auditiva o visual, además de algunas camas con dispositivos especiales según las necesidades del cliente.
Spa.
El hotel tiene un Spa adaptado para todo tipo de clientes, además de un gimnasio y una sala de Internet con cámaras web para comunicarse con el exterior. El personal ha sido concienciado sobre las atenciones precisas para todos los públicos.
Piano bar.
Las instalaciones buscan su apertura hacia el exterior, para lo que, además de otras actividades, no descuida el ocio nocturno, cuyo principal exponente será un piano bar.
Dieta.
Los clientes del Dunas Salud podrán, al realizar su reserva, optar por el servicio de dieta personalizada según sus necesidades, así como por un servicio médico permanente, que incluye rehabilitación y fisioterapia.
Terapia ocupacional.
Este servicio permite a las personas con pérdida de memoria o aptitudes no olvidar las actividades rutinarias del día a día, como la forma de preparar un café.
Actividades complementarias.
Los huéspedes, así como los interesados que no se alojen en el hotel, podrán disfrutar de clases de educación física y de artes plásticas. Pintura y cerámica serán dos actividades abiertas a la ciudad.
Universal Design in the Canary Islandshttp://www.suite101.com/article.cfm/18423/118152
Posted by rollingrains at September 12, 2005 11:22 PM