Chile Publishes Inclusive Design Resource for Travel Industry

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The Chilean National Tourism Service (SERNATUR) has produced a resource for their tourism industry and municipal leadership on creating inclusive travel options. According to the Director of SERNATUR, Oscar Santelices, the work is designed to facilitate the development in Chile of tourism accessible to all.

The book, Manual de Turismo Accesible para Personas con Movilidad Reducida y Discapacitados, is directed toward those responsible for implementing inclusive travel and not individual travelers themselves.

From Proyecto Accesible:

El Servicio Nacional de Turismo, SERNATUR, tiene dentro de sus principales objetivos facilitar el acceso a los beneficios de la actividad turística de Chile a un mayor número de personas cada día. En este contexto, trabajó en conjunto con la empresa Proyecto Accesible y creó un Manual de Accesibilidad Turística para discapacitados.

La iniciativa surgió durante la gestión 2004 de SERNATUR, que desarrolló un Programa Nacional de Turismo Municipal, con el objetivo de sistematizar el trabajo que se ha llevado a cabo en todas las regiones del país, para detectar las múltiples necesidades de las personas.

Este trabajo tiene 4 acciones concretas, una de estas es la capacitación a los coordinadores de turismo municipal en diversas materias, entre las cuales, surgió la idea de entregar elementos claros en el desarrollo del turismo para personas con movilidad reducida y discapacidad.

En esta línea, se creó el "Manual de Turismo Accesible para Personas con Movilidad Reducida y Discapacitados", dirigido principalmente a municipios, empresarios y organismos públicos que estén relacionados con estas materias.

Al respecto, el Director Nacional de SERNATUR, Oscar Santelices, señaló que "esta iniciativa apunta a lograr que en Chile estén dadas las condiciones para que exista un turismo accesible para todos"...

...Por último, el manual resalta conceptos básicos de atención al cliente. En caso de que éste tenga problemas dificultades para caminar, "hay que ofrecerles ayuda para desplazarse, no dejarlo permanecer mucho tiempo de pie, y en lo posible, ubicarlo en habitaciones cerca de la recepción o en mesas proximas a la salida"

A juicio de la arquitecta de Proyecto Accesible, Andrea Boudeguer, este tema debiera importarles a todos quienes trabajan en turismo y no sólo por responsabilidad social. "Un hotel, un restaurante o cualquier recinto que cuente con comodidades para que accedan personas con problemas de movilidad gana automáticamente la oportunidad de atender a dos, tres, cuatro o más personas, pues estos clientes suelen ir acompañados de su grupo familiar. La accesibilidad es un factor de calidad, de diferenciación de la oferta turística"

Quienes deseen conocer la guía pueden solicitarla de forma gratuita en Sernatur o enviar un mail a contacto@proyectoaccesible.cl, o llamar al 4927749.

Editor's note: Related Posts

For a similar resource, in English from Western Australia, see the entry on Guestability at:
http://www.rollingrains.com/archives/000240.html

For Simon Darcy's original work establishing the travel behavior of people with disabilities in the minds of industry decision makers see the entry on From Anxiety to Access: at:
http://www.rollingrains.com/archives/000055.html

For detailed survey results of the consumer power and preferences of the 42+ million US travelers with disabilities see the work of Eric Lipp and The Open Doors Organization at:
http://www.rollingrains.com/archives/000071.html

For an examples of the implementation of inclusive destination design see the work of Kat Darula and Roseanne Ramos in the US Virgin Islands at:
http://www.rollingrains.com/archives/000261.html

And the work of Kerry and Jane Winberg at The Devil's Playground in Launceston, Tasmania at:
http://www.rollingrains.com/archives/000195.html

For a regional document offering context on the Latin American movement for Univbersal Design see:
http://www.rollingrains.com/archives/000289.html

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